Essentie
Marktonderzoek staat in dienst van de gehele gedrags-, koop-, product- en beleidscyclus van organisaties: van de voorbereiding tot en met de evaluatie. Het is een belangrijk middel om zicht te krijgen in de beweegredenen of gedragingen van betrokkenen. Meten is weten. De essentie van marktonderzoek is het verzamelen en analyseren van de gewenste gegevens op een (statistisch) betrouwbare manier. Bij Panteia/Stratus hebben wij ons hierin gespecialiseerd.

Evolutie
Marktonderzoek bij Panteia/Stratus is in de loop der jaren geëvolueerd met de opmars van de informatiemaatschappij (internet) en sociale media (op Hyves, Twitter, Facebook en LinkedIn zijn gezamenlijk miljoenen Nederlanders dagelijks actief). Een verantwoord onderzoeksplan maken op basis van tweets over een bepaald onderwerp gecombineerd met een korte enquête op de mobiele telefoon behoort net zo goed tot de mogelijkheden als het opstellen van een telefonische vragenlijst, het trekken van een goede steekproef, bellen, analyseren en rapporteren.

Marktonderzoek 2.0
Marktonderzoek is tegenwoordig meer dan het verzamelen van data. Ons dagelijkse gedrag wordt steeds traceerbaarder in allerlei databases (denk aan de Bonuskaart, Airmiles en specifieke klantenbestanden). Op sociale netwerken is sprake van een grote interactie en dialoog tussen gebruikers waardoor deze media van grote waarde kunnen zijn voor marktonderzoek. De kunst van marktonderzoek 2.0 is om de grote gedragsdatabases en de interacties op de sociale media adequaat te ontsluiten en te analyseren. Het gebruik van vragenlijsten wordt in het moderne marktonderzoek complementair aan dit soort analyses. Want data-analyses kunnen wel het gedrag verklaren, maar geven veelal geen antwoord op de motieven achter het gedrag.

De moderne vragenlijst
De zapcultuur in onze maatschappij – gecombineerd met de vele verzoeken om aan marktonderzoek mee te doen (deelname moeheid) - heeft invloed op de wijze waarop vragenlijsten dienen te worden aangeboden. Snel en to-the-point, kort en krachtig zijn de kernwoorden van de moderne vragenlijst. Laat de keuze van ondervraging bij de respondent (switch mogelijkheid tussen telefonisch en internet), houdt de lengte van de vragenlijst kort en maak leuke, interessante, gemakkelijke en verassende vragen. Hierdoor behoren de responspercentages van Panteia/Stratus tot de hoogste van Nederland .

Nieuwe internetsnufjes
Internetenquêtes bieden veel ruimte voor vernieuwende mogelijkheden voor vraagstellingen. Zo kan de Brand*Profiler worden ingezet om zowel de bewust als onbewust tot stand gekomen merkassociaties te achterhalen, of kunnen met moderne schuif- en sleeptechnieken gemakkelijk ingewikkelde ordeningen gemaakt worden, kunnen veel stellingen snel één voor één op het scherm worden aangeboden en kunnen met behulp van visuele afbeeldingen gemakkelijk categorieën gemaakt worden. De beperking bij internetenquêtes ligt niet bij de wijze van vragen stellen, maar in het bewerkstelligen van een niet-selectieve respons bij de doelgroep.

Terug naar de basis
En zo zijn we weer terug bij de basis van goed marktonderzoek: stel de juiste vragen aan de juiste respondenten. Het is onze kracht om de juiste respondenten te vinden (goede steekproef, non-respons laag en selectiviteit laag), en ze bereid te vinden om de juiste vragen te beantwoorden.