Patiënttevredenheidonderzoek
Het belang van het meten van de tevredenheid over de dienstverlening in de zorg groeit met de dag. Tevredenheid van uw patiënten verbetert uw dienstverlening en toont direct waar de zwakkere plekken in uw organisatie liggen. Panteia/Stratus heeft een methode ontwikkeld die het mogelijk maakt om het oordeel van uw patiënten te meten op het meest geschikte moment, bijvoorbeeld na het eerste consult of aan het einde van een behandeltraject. De resultaten kunt u dagelijks online volgen. Daardoor kunt u snel reageren op vragen of klachten die patiënten eventueel hebben.

Online meten… hoe werkt het?
Na het consult of behandeling ontvangt uw patiënt een inlogcode waarmee thuis ingelogd kan worden. De vragenlijst wordt dus ingevuld op het moment dat het uw patiënt het beste uitkomt. Dit hoeft niet in een keer; de vragenlijst mag ook in stappen ingevuld worden. Met iedere code kan de vragenlijst echter maar één keer worden ingevuld. Alle gegevens worden anoniem verzameld maar indien uw patiënt daar behoefte aan heeft, kan hij of zij de naam invullen. In de praktijk blijkt ruim 80% naam en adres in te vullen.

Soms vindt men het prettiger om de vragenlijst op papier in te vullen. Dat is uiteraard geen probleem, tot nu toe is onze ervaring echter dat er nauwelijks behoefte aan is.

De vragenlijst bestaat uit een mix van gesloten en open vragen. De gesloten vragen zijn nodig om ontwikkelingen in de tijd te kunnen volgen en vergelijken. Daarnaast helpen ze de patiënt om het hele proces in gedachten nog eens door te lopen en zo eventuele verbetersuggesties te formuleren die bij de open vragen kunnen worden ingevuld.

Rapporteren en monitoren: online en direct beschikbaar
Op het moment dat een vragenlijst is ingevuld, zijn de resultaten direct online te bekijken. U kunt de antwoorden per respondent raadplegen, maar ook gemiddelde scores over een periode. Die periode is via een datumselectie zelf te bepalen. Ook kunt u de resultaten van bijvoorbeeld behandeld artsen of afdelingen met elkaar vergelijken

Voor zorgverzekeraars, ZKN en toezichthouders stelt u rapportages op hoofdlijnen samen, in PDF-formaat. Deze rapportage wordt steeds gemaakt op basis van de meest actuele gegevens.

De rapportage is alleen via een beveiligde verbinding te bekijken door middel van een inlogcode.