Zonder leden, geen club
Zonder leden, geen club of branche-organisatie. Leden beslissen mee over de koers van de vereniging en zijn ook de belangrijkste doelgroep waar de activiteiten van de vereniging zich op richt.
Het is niet altijd gemakkelijk om met alle leden in contact te blijven. Op ledenbijeenkomsten komt vaak maar een klein deel van de leden en vaak ook een vaste groep. Dat is helemaal niet erg. Het wordt echter een probleem als het bestuur te veel naar deze leden luistert zonder te peilen hoe in de breedte over bepaalde zaken worden gedacht.
Ledenonderzoek is daarbij een goed hulpmiddel. De kosten van het winnen van nieuwe leden zijn veel hoger dan die voor het behouden van bestaande leden. Een ledenonderzoek verdient zichzelf al snel terug, tenminste als de resultaten ook worden omgezet in verbeteringen.
Van meten...
Onze aanpak van ledenonderzoek sluit aan bij de keuzes die u als vereniging heeft gemaakt. Wat wilt u voor de leden betekenen? Deze doelen vertalen we naar een op maat gemaakte vragenlijst. Hiervoor hebben wij concepten in huis die hun waarde in de praktijk hebben bewezen. Met behulp hiervan kan snel maatwerk worden geleverd.
De volgende elementen komen vaak voor bij ledenonderzoek:
- Oordelen over de diverse aspecten van de dienstverlening (inhoudelijke kwaliteit , relationele kwaliteit, snelheid van reageren, bereikbaarheid e.d.)
- Verbeterpunten volgens leden
- Waarom lid geworden?
- Leukste moment als lid
- Aanbeveling aan anderen/actieve referenten
- Wensen voor de komende 12 maanden
Ledenonderzoek kan plaatsvinden met behulp van schriftelijke vragenlijsten, groepsdiscussies, persoonlijke interviews, telefonische interviews of met behulp van een internetenquête. Wij zetten de methode in die het best bij uw organisatie en uw klanten past. En dat kan ook een combinatie van verschillende methoden zijn.
...naar resultaten...
Ook de wijze waarop de resultaten van het ledenonderzoek naar uw organsiatie teruggekoppeld worden, stellen wij samen vast. Dit kan in de vorm van een rapport met managementsummary, in de vorm van één of meer presentaties.