Klant- en medewerkersonderzoek
Zonder tevreden medewerkers, geen tevreden klanten en zonder tevreden klanten geen tevreden medewerkers. Klanten is hierbij breed opgevat. Het kan ook om leden, patiënten, ouders of omwonenden gaan. Hierbij kan breder worden gekeken dan alleen naar tevredenheid. Zo kan de gehele customer experience in kaart worden gebracht of aangesloten worden bij de customer journey. 

Van meten naar verbeteren
Stratus heeft de instrumenten in huis om de vinger aan de pols te houden bij klanten en medewerkers. De focus ligt daarbij niet op het meten, maar op het zoeken naar verbeterpunten en vooral ook suggesties hoe de verbeteringen zijn te realiseren.

Op het juiste moment
Het snel kunnen inspelen op suggesties van klanten en medewerkers staat daarbij steeds meer voorop. We stellen hierbij oplossingen voor waarbij de respondent (klant of medewerker) niet onnodig wordt belast met lange vragenlijsten; waar gemeten wordt op het moment dat het relevant is  en de resultaten direct beschikbaar komen.

Directe interactie
Waar mogelijk bouwen we ook meteen interactie in, bijvoorbeeld:

• Als er klachten worden gemeld, kunnen we die direct doorgeven aan uw klachtenfunctionaris
• Als klanten nog vragen hebben over een contact of advies, wordt die vraag meteen doorgespeeld naar de betreffende contactpersoon

Individuele terugkoppeling
De informatie wordt zodanig teruggekoppeld dat deze relevant is voor de ontvanger en bruikbaar is om de werkwijze verder te verbeteren. Medewerkers zien bijvoorbeeld de resultaten van hun klanten of contacten, managers die van teams. Bij medewerkersonderzoek kunnen deelnemers een individueel profiel ontvangen, waarin ze kunnen zien op welke punten ze overeenkomen met anderen en op welke punten niet.

Meer lezen?
Wilt u meer lezen over de verschillende onderzoeken, klik dan op het menu links in het scherm.