Panteia/Stratus beschikt over een modern, ruim opgezet callcenter met 60 belposities en een aangrenzende meeluister- en meekijkruimte. Ons callcenter bevindt zich in hetzelfde gebouw als waar de projectleiding zit. De lijnen tussen projectleiding en callcenter zijn dus kort. Ons interviewcorps bestaat uit een vast team van ruim 60 zeer ervaren interviewers. Al onze interviewers hebben een intensieve interne opleiding gevolgd. Tijdens deze opleiding worden zij in het bijzonder getraind in het voeren van vraaggesprekken met onder meer directeuren, leidinggevenden, managers en bestuurders. Verder hebben de interviewers ook ruime ervaring met het ondervragen van consumenten/burgers en speciale doelgroepen (zoals slachtoffers van geweld, mensen in reïntegratietrajecten). Tijdens het telefonische veldwerk vindt continu supervisie en begeleiding plaats. Eventuele problemen worden direct aangepakt en op ieder moment kan worden nagegaan of de interviews volgens de verstrekte instructie worden afgenomen. Het verkrijgen en opleveren van data van een hoog kwalitatief niveau staat centraal bij Panteia/Stratus.

De meeste interviewers werken al meer dan zes jaar exclusief voor Panteia/Stratus. Niet alleen qua ervaring, maar ook qua leeftijd is ons interviewcorps bovengemiddeld. Deze twee factoren resulteren met name in het business-to-business onderzoek in een hoge respons. Binnen het business-to-business onderzoek behoren onze responscijfers tot de hoogste in Nederland.

Het logistieke proces dat Panteia/Stratus voor al haar telefonische onderzoeken hanteert, is ruwweg als volgt opgebouwd:

• Vragenlijst maken of beoordelen en verbetersuggesties doen
• Voorstel doen voor steekproefkader en steekproefplan
• Trekken of aanschaffen steekproef
• Vragenlijst programmeren voor callcenter
• Testen van vragenlijst
• Instrueren van interviewers
• Dataverzamelen en superviseren
• Dataverwerken
• Opleveren databestand en onderzoeksverslag

Voordat wij starten met de dataverzameling van uw onderzoek, worden minimaal vijf proefgesprekken gehouden. Tijdens deze gesprekken wordt gekeken of de vragenlijst voor de respondenten duidelijk en begrijpelijk is. Tevens wordt gekeken of de ingeschatte gemiddelde gesprekstijd de juiste is. U als opdrachtgever bent hierbij van harte welkom.

Vervolgens worden alle interviewers die de dataverzameling zullen verzorgen mondeling geïnstrueerd. Tevens ontvangen zij een uitgebreide toelichting op schrift. Hierin worden onder meer de achtergrond van het onderzoek, mogelijke definities en moeilijke begrippen nader toegelicht.

Nadat de dataverzameling is afgerond, bepaalt u zelf in welke vorm wij de resultaten aan u leveren. U kunt denken aan tabellenboeken met rechte tellingen en/of kruistabellen, gecontroleerde bestanden met duidelijke labels in elk gewens formaat (bijv. MS Excel of SPSS) en al dan niet gehercodeerde antwoorden op open vragen. Uiteraard leveren wij bij al onze dataverzamelingsprojecten een onderzoeksverslag met daarbij een steekproefverantwoording, de vragenlijst en de antwoorden op de open vragen.